¿Qué son los Chatbots?

    Los chatbots, como su propio nombre ya dice (chat + bot), son robots desarrollados dentro de alguna aplicación de mensajes con el principio de automatizar la comunicación. Esta funcionalidad puede ser basada en reglas, como preguntas predefinidas, palabras-clave o comandos cerrados, o en inteligencia artificial (IA), en los casos más avanzados, donde el robot entiende el lenguaje natural y sigue aprendiendo con cada charla y evolucionando para interaccionar cada vez mejor con las personas.

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    Social Listening

    La dinámica del social listening, método poderoso para elevar la satisfacción de tus clientes. Hecho en redes sociales y otras plataformas en línea, el listening parte de la idea que el público es una fuente valiosa de insights, y que la mejor manera de fidelizarlo es escuchando lo que tiene para decir. 

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