Hoy en día, la atención al cliente es un pilar fundamental para el éxito de cualquier negocio. La satisfacción de los clientes ya no depende solo de la calidad del producto o servicio, sino también de la rapidez y eficiencia con la que se responden sus dudas y solicitudes. Los bots, con su capacidad para automatizar respuestas y gestionar interacciones, están jugando un papel clave en esta evolución.
¿Qué son los bots y cómo funcionan?
Los bots son programas de software diseñados para simular conversaciones humanas a través de texto o voz. Gracias a la inteligencia artificial (IA) y al procesamiento de lenguaje natural (PLN), comprenden y responden a las consultas de los usuarios, permitiendo a las empresas ofrecer soporte en tiempo real sin intervención humana directa en cada interacción.
¿Qué son los bots y cómo funcionan?
- Eficiencia en la respuesta: Pueden manejar cientos o miles de conversaciones simultáneamente, eliminando tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente.
- Reducción de costos operativos: Al automatizar tareas repetitivas, liberan a los agentes para que se concentren en resolver problemas más complejos que requieren un trato humano.
- Disponibilidad 24/7: están siempre activos, brindando servicio continuo y asegurando que el soporte esté disponible las 24 horas, todos los días.
El papel de Avantic en la implementación de bots
Avantic, nuestro Partner recomendado, cuenta con un bot diseñado para integrarse sin problemas a Pilot, ofreciendo una implementación rápida y mejorando la eficiencia desde el primer momento. Además, proporcionan soporte constante para ajustar y optimizar las capacidades del bot.
¿Cómo nos integramos?
A través del bot de WhatsApp, el usuario podrá seleccionar con qué área quiere comunicarse, por ejemplo: 0km, Usados, Postventa, etc. y, según su respuesta, ingresará al origen correspondiente dentro de Pilot.
Posteriormente, se asignará dicho lead al usuario o grupo de captura configurado en ese origen.
En el comentario del lead quedará toda la conversación registrada, para que el equipo comercial pueda seguir el chat en tiempo real.
Si dentro de las 24hs se generan nuevos mensajes en la conversación, Avantic actualizará el comentario para que cuentes con toda la información necesaria.
¿Quieres saber más? Contacta a nuestro partner aquí.
Pilot Solutuon, la plataforma experta en la industria automotriz.
En el mundo de la gestión automotriz, cada decisión cuenta. Desde el seguimiento de leads hasta la conversión de ventas, la capacidad para tomar decisiones informadas es fundamental para el éxito de cualquier empresa en la industria.
