En el ecosistema digital actual, la forma de comunicarse con los clientes fue cambiando. Por eso, en Pilot Solution trabajamos junto a Gapway, una plataforma de atención al cliente especialmente pensada para optimizar la gestión de mensajes a través de WhatsApp Business, con tecnología que permite automatizar, centralizar y mejorar cada interacción. 

¿Qué es Gapway?
Gapway es una solución de atención omnicanal diseñada para empresas que buscan profesionalizar su comunicación con clientes. Desde un solo lugar, permite administrar conversaciones provenientes de WhatsApp Business, integrándose de forma nativa con Pilot Solution. 

Además, incorpora chatbots estructurados o con inteligencia artificial, lo que permite ofrecer respuestas automáticas, atención las 24 horas y una experiencia más fluida y consistente. 

¿Cómo funciona?
A través de su integración con Pilot Solution, cada mensaje que llega desde los canales de contacto se centraliza y se asocia automáticamente al cliente dentro de Pilot, manteniendo el historial, contexto y trazabilidad de cada conversación. 

Con esta solución, los concesionarios pueden: 

• Atender múltiples conversaciones simultáneamente. 

• Derivar mensajes automáticamente a los asesores adecuados. 

• Activar chatbots para responder fuera del horario comercial. 

• Configurar flujos de conversación automatizados por tipo de consulta. 

Principales beneficios
✔️ Gestión centralizada de canales
Atiende WhatsApp desde una sola plataforma conectada a Pilot. 

✔️ Chatbots estructurados y con IA
Brinda respuestas instantáneas, las 24 horas, con tecnología que entiende la intención del cliente. 

✔️ Seguimiento unificado en Pilot
Cada interacción queda registrada directamente en Pilot, sin perder el historial. 

✔️ Aumento de la productividad
Reduce el tiempo de respuesta y aumenta la cantidad de leads atendidos sin sumar personal. 

✔️ Automatización de flujos comunes
Configura respuestas para consultas frecuentes como turnos de taller, promociones o campañas. 

✔️ Escalabilidad
Gapway crece con tu negocio, adaptándose a estructuras pequeñas o grandes volúmenes de contactos. 

¿Para qué tipo de empresas es ideal? 

Gapway está pensado especialmente para concesionarios, agencias, importadoras o fabricantes que reciben una gran cantidad de consultas diarias y buscan: 

• Mejorar la experiencia de sus clientes. 

• No perder oportunidades por falta de seguimiento. 

• Tener visibilidad completa sobre lo que ocurre en los canales digitales. 

Integración perfecta con Pilot Solution
Al estar integrado de forma nativa con Pilot, la experiencia es simple y fluida: no hace falta cargar los datos manualmente ni depender de otras herramientas externas. Toda la trazabilidad y respuesta se realiza desde un mismo entorno de trabajo, facilitando el seguimiento comercial y postventa. 

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