A gestão comercial de uma concessionária exige cada vez mais agilidade, organização e capacidade de analisar informações. No entanto, quando os dados estão distribuídos em múltiplos arquivos e os processos dependem de tarefas manuais, manter o controle sobre cada oportunidade se torna um grande desafio.
Esse era o ponto de partida da Buswagen, concessionária oficial da Volkswagen Caminhões e Ônibus na Argentina. Com o objetivo de organizar seus processos comerciais, centralizar as informações e melhorar o acompanhamento dos Leads, a empresa decidiu implementar a Pilot.
O desafio: informações dispersas e processos pouco ágeis
Antes de incorporar a Pilot, a gestão de Leads era realizada por meio de diferentes planilhas do Excel.
Esse modelo gerava dificuldades operacionais que impactavam diretamente a eficiência da equipe:
- Atualização manual das informações.
- Processos repetitivos que consumiam tempo.
- Dependência de uma única pessoa para gerenciar os dados.
- Informações distribuídas em múltiplos arquivos.
- Menor capacidade de acompanhamento e análise comercial.
À medida que o volume de oportunidades aumentava, ficava cada vez mais difícil ter uma visão clara e unificada da gestão comercial.
A busca por uma operação mais organizada
A Buswagen precisava de uma ferramenta que permitisse centralizar as informações e automatizar parte dos processos comerciais.
Entre os fatores que motivaram a escolha da Pilot, destacaram-se sua facilidade de uso e a possibilidade de integração com outros canais e ferramentas já utilizados pelo negócio.
O objetivo era claro: reduzir o tempo dedicado às tarefas administrativas, melhorar a organização das informações e contar com uma base sólida para gerenciar cada oportunidade comercial.
A implementação: um processo de adaptação e consolidação
A implementação da Pilot exigiu uma etapa de configuração e adaptação, típica de uma mudança dessa magnitude.
Durante aproximadamente quatro meses, a equipe trabalhou na adoção da ferramenta, acompanhando o processo para consolidar seu uso no dia a dia.
Atualmente, os recursos mais utilizados são:
- Acompanhamento de Leads.
- Gestão centralizada de oportunidades.
- Integrações com diferentes canais e ferramentas.
Os resultados: mais controle e melhor acompanhamento
Com a Pilot, a Buswagen conseguiu centralizar progressivamente todas as suas informações comerciais e melhorar a rastreabilidade de cada Lead.
Hoje, a empresa gerencia cerca de 714 Leads por mês e conta com 13 vendedores utilizando a plataforma para acompanhar oportunidades.
Centralização das informações
Toda a atividade comercial está concentrada em um único local, facilitando o acesso aos dados e aumentando a visibilidade da operação.
Melhor rastreabilidade dos Leads
A equipe consegue identificar o status de cada oportunidade e acompanhar todas as ações realizadas ao longo de todo o processo comercial.
Menos tarefas manuais
As integrações permitiram agilizar a entrada de Leads e reduzir significativamente os lançamentos manuais de informações.
Maior capacidade de análise
As informações centralizadas na Pilot são utilizadas posteriormente para gerar análises e dashboards que ajudam a avaliar o desempenho comercial e a efetividade dos diferentes canais de captação.
Além disso, a empresa conseguiu estabelecer processos que permitem atender os Leads no mesmo dia, melhorando a velocidade de resposta e o acompanhamento comercial.
Uma gestão comercial preparada para crescer
A experiência da Buswagen demonstra como a implementação de um CRM automotivo pode ajudar a organizar processos, melhorar a visibilidade comercial e otimizar o trabalho diário das equipes de vendas.
A centralização das informações, a automação de tarefas e a rastreabilidade dos Leads permitiram construir uma operação mais eficiente e orientada à tomada de decisões baseada em dados.
Como destaca Germán Mendoza, responsável pela Inteligência Comercial da Buswagen:
“Graças à Pilot, conseguimos centralizar as informações comerciais, melhorar a rastreabilidade dos Leads e economizar tempo em tarefas repetitivas.”
E acrescenta:
“A Pilot é uma ferramenta intuitiva que simplifica e organiza a gestão comercial.”
Para as concessionárias que ainda trabalham com informações dispersas ou processos manuais, contar com uma plataforma que centralize a gestão comercial pode fazer a diferença entre apenas administrar dados e transformar oportunidades em resultados.
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