Gerenciar leads de forma eficiente, padronizar o acompanhamento de oportunidades e contar com uma visão mais clara do desempenho comercial são desafios cada vez mais relevantes para o setor de mobilidade. Nesse contexto, as ferramentas digitais desempenham um papel cada vez mais importante.
Nesta oportunidade, conversamos com Edwin A. López Londoño, Coordenador Regional de Vendas da Divisão Comercial da Incolmotos Yamaha Colômbia. Durante a entrevista, ele explicou como a empresa avançou na adoção de ferramentas digitais para fortalecer a gestão de Leads. Além disso, destacou as melhorias na visibilidade do negócio e no processo de transformação cultural da rede comercial.
O desafio: centralizar a gestão e profissionalizar o acompanhamento de Leads
Antes de implementar o Pilot, a Incolmotos Yamaha gerenciava suas oportunidades comerciais por meio de uma solução própria chamada Lead Manager. No entanto, a equipe enfrentava desafios frequentes relacionados à integração de formulários web, ao acesso das diferentes lojas às informações, à administração de usuários e, principalmente, à consolidação de uma cultura de gestão de Leads em toda a rede comercial.
“A gestão de Leads digitais exigia uma plataforma que permitisse um acompanhamento mais estruturado e uma visão integrada do negócio”, explica Edwin.
Por que a Incolmotos Yamaha escolheu o Pilot?
A busca estava orientada a uma necessidade clara: contar com uma solução que permitisse gerenciar tanto os Leads digitais quanto as oportunidades geradas na loja. Além disso, a ferramenta deveria apoiar o trabalho dos consultores comerciais, gerar cotações digitais e integrar-se aos sistemas já existentes da empresa.
Entre os fatores que definiram a escolha, destacaram-se a facilidade de uso da plataforma e sua capacidade de oferecer uma visão completa de cada cliente.
“Pilot permite ter uma visão 360° do cliente e do negócio, facilitando a gestão de cada oportunidade comercial em um único lugar.”
Uma implementação focada na adoção digital
Segundo Edwin, o processo de implementação foi relativamente simples. Os principais desafios estiveram relacionados à configuração de cadastros e modelos, aspectos fundamentais para adaptar a ferramenta à realidade operacional da organização.
A adoção pelos times continua sendo um trabalho constante. Fatores como a mudança cultural, a rotatividade de colaboradores e a dinâmica própria do mercado de motocicletas representaram desafios adicionais ao longo do processo.
Atualmente, as funcionalidades mais utilizadas no Pilot são a gestão de Leads, o módulo de vendas, a administração de tarefas e a gestão de estoque.
Resultados: mais agilidade e visibilidade comercial
Um dos impactos mais visíveis foi a melhoria na eficiência dos processos diários das equipes comerciais. A geração de cotações, o cadastro de clientes, a visualização de estoque e a gestão de tarefas tornaram-se significativamente mais ágeis, permitindo que os consultores dediquem mais tempo a atividades de maior valor comercial.
Além disso, a organização passou a ter acesso a informações estratégicas que antes não estavam centralizadas: histórico completo de contatos, status e evolução de cada oportunidade comercial, relatórios de gestão, evolução dos Leads digitais e presenciais, análises por origem dos Leads e acompanhamento das vendas em cada etapa do funil comercial.
Essa visibilidade permite identificar com mais precisão onde concentrar os esforços comerciais e detectar oportunidades de melhoria nos níveis de consultores, modelos e pontos de venda.
“A principal oportunidade está em analisar as etapas do funil comercial onde hoje existem maiores possibilidades de melhoria, segmentando as informações por consultor, modelo e loja.”
De 0% a 47% de adoção na rede de concessionárias
Um dos indicadores mais relevantes do projeto reflete o avanço da adoção tecnológica dentro da rede de concessionárias. Antes do Pilot, nenhuma loja possuía acesso a uma plataforma CRM.
Hoje, 47% da rede conta com pelo menos um usuário ativo utilizando a ferramenta, um passo significativo rumo à consolidação de uma cultura comercial baseada em dados, acompanhamento e rastreabilidade da gestão.
Uma cultura digital baseada em dados
Para Edwin, o principal benefício do Pilot é sua capacidade de gerar resultados imediatos e facilitar a adoção digital dentro da organização.
“É uma ferramenta que gera resultados imediatos e é fácil de implementar para acelerar a adoção digital.”
Ao ser questionado sobre o que diria a uma empresa de mobilidade que ainda não trabalha com um CRM ou que ainda não utiliza o Pilot, sua resposta foi clara:
“O convite é impulsionar uma mudança na cultura digital da rede por meio do Pilot. A plataforma oferece uma visão 360° do cliente e centraliza a gestão de Leads desde o primeiro contato. Além disso, acompanha todo o processo de vendas e pós-venda, criando um ciclo contínuo de relacionamento e fidelização.”
A transformação digital como motor de crescimento
A experiência da Incolmotos Yamaha demonstra que a transformação digital vai muito além da adoção de tecnologia. Trata-se de construir processos mais eficientes, gerar visibilidade sobre a gestão comercial e apoiar as equipes em uma mudança cultural que permita aproveitar ao máximo cada oportunidade de negócio.
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