La industria de la movilidad en Latinoamérica avanza hacia soluciones que integran información, optimizan la gestión y habilitan una toma de decisiones cada vez más estratégica. En este contexto, HUB se posiciona como una pieza clave para fabricantes e importadores que buscan centralizar datos y escalar sus operaciones regionales.
Grupo Magna, representante comercial de marcas como DongFeng y BAIC en distintos países de la región, eligió a Pilot como socio estratégico para acompañar el desarrollo de sus operaciones en LATAM. El desafío: construir una gestión regional integrada que conecte ventas, marketing, calidad y experiencia de cliente bajo un mismo ecosistema de información.
Al tratarse de un proyecto que involucra múltiples mercados y áreas de la organización, la implementación se estructuró en etapas, incorporando integraciones con otros sistemas y soluciones para centralizar la gestión de su red de dealers y generar una visión unificada del negocio. Este proceso culminará con un BI regional y una Central de QA que permitirán monitorear en forma continua la satisfacción del cliente y el desempeño de la red.
En este esquema, HUB funciona como el núcleo central de datos, concentrando información estratégica a nivel regional y habilitando decisiones basadas en inteligencia comercial.
Etapas de implementación por país
- Argentina, República Dominicana, Colombia, México y Chile: Central de atención operativa con feedback de clientes en funcionamiento.
- República Dominicana (HUB regional): implementación de BI en proceso.
- Otros mercados de LATAM: en fase de análisis y preparación.
La red de Grupo Magna opera con un ecosistema de soluciones compuesto por Pilot Classic (Ventas y Beginner) y Pilot HUB (Central de Atención, Central de QA y BI). Estas soluciones permiten gestionar operaciones comerciales, optimizar agendas, medir la experiencia del cliente y transformar la información en decisiones más inteligentes.
El alcance del trabajo incluye la operación de DongFeng en Argentina, México y Colombia, y de BAIC en Chile, con estrategias adaptadas a la estructura y particularidades de cada mercado.
Como parte de esta arquitectura, el HUB central en República Dominicana consolida la información regional, gestiona encuestas de satisfacción y centraliza la administración de reclamos desde una única plataforma.
Este ecosistema conecta procesos y datos, mejora la colaboración entre los actores de la industria y se adapta a la estrategia y dinámica de cada dealer, región y país, ofreciendo una operación más ágil, transparente y orientada al cliente.
La experiencia junto a Grupo Magna demuestra el valor de contar con una solución flexible y escalable, capaz de adaptarse a distintos mercados y niveles de madurez digital, acompañando tanto la gestión diaria como la toma de decisiones estratégicas a nivel regional.
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Pilot Solution, la plataforma experta en la industria de la movilidad.
