Em um mercado cada vez mais competitivo, gerenciar oportunidades comerciais sem informações claras pode resultar em vendas perdidas, menor eficiência operacional e decisões baseadas em suposições. Esse foi um dos principais motivos que levaram o Grupo Roberts, concessionária de Arequipa, no Peru, a buscar uma solução que proporcionasse maior controle sobre sua operação comercial e de marketing.
Com a implementação do Pilot CRM, a empresa começou a transformar a forma como gerencia seus leads, supervisiona suas equipes e analisa o desempenho comercial.
Quando os dados existem, mas não são visíveis
Antes de implementar o Pilot, o Grupo Roberts utilizava uma ferramenta que não oferecia os recursos de acompanhamento e relatórios necessários para a operação diária. O principal desafio era contar com uma plataforma que realmente funcionasse como um CRM para concessionárias: permitindo gerenciar oportunidades comerciais e obter informações confiáveis para a tomada de decisões.
“Um dos principais desafios era a falta de visibilidade sobre a gestão comercial. Era difícil supervisionar como os leads eram trabalhados, acessar relatórios consistentes e ter uma visão clara do desempenho das equipes para tomar decisões baseadas em dados”, conta Carlos López, Gerente de Marketing.
Sem informações centralizadas, identificar oportunidades de melhoria ou detectar desvios nos processos se tornava uma tarefa muito mais complexa.
Uma solução adaptada ao setor automotivo
O Grupo Roberts precisava de uma plataforma capaz de acompanhar as particularidades do negócio automotivo. Suas prioridades eram:
- Melhorar o acompanhamento de leads e oportunidades comerciais.
- Otimizar a gestão interna e a supervisão das equipes.
- Contar com relatórios confiáveis para tomar decisões baseadas em dados.
- Atender às necessidades das áreas comercial e de marketing.
A recomendação de outros usuários e a capacidade de adaptação do Pilot foram fatores decisivos na escolha. Além disso, a empresa buscava uma ferramenta que compreendesse a operação de uma concessionária e acompanhasse os processos específicos do setor automotivo.
Uma implementação focada na adoção
Durante a implementação, surgiram alguns desafios relacionados à integração de leads provenientes de diferentes fontes. No entanto, depois que essas questões foram resolvidas, a adoção da plataforma pelas equipes aconteceu rapidamente.
Hoje, os recursos mais utilizados estão ligados à gestão comercial e aos relatórios, dois aspectos considerados fundamentais pela empresa desde o início do projeto.
Mais acompanhamento, mais controle e melhores decisões
Poucos meses após começar a utilizar o Pilot, o Grupo Roberts já identifica benefícios concretos em sua gestão diária. Uma das principais mudanças foi a melhoria no acompanhamento das oportunidades comerciais e na análise das informações para a tomada de decisões.
A organização agora conta com uma visão mais completa da operação, com acesso a dados que antes não estavam disponíveis de forma clara:
- Funil comercial detalhado: para entender em que etapa se encontra cada oportunidade.
- Agendas comerciais: para organizar tarefas, reuniões e acompanhamentos da equipe.
- Atividades por usuário: para supervisionar o trabalho diário e identificar desvios.
- Ações de acompanhamento dos leads: para garantir que nenhum contato fique sem atendimento.
Essa visibilidade permite supervisionar melhor os processos, identificar oportunidades de melhoria e garantir que cada contato receba a atenção adequada. Além disso, a geração de relatórios facilita o planejamento de ações comerciais e campanhas de marketing, ajudando a definir onde concentrar os esforços para obter melhores resultados.
“A visibilidade desses dados não apenas melhora a análise comercial, mas também facilita a criação de ações de remarketing mais precisas e uma melhor gestão dos recursos disponíveis.”
Informações confiáveis para uma operação de alto volume
Para uma concessionária que gerencia grandes volumes de oportunidades comerciais, centralizar as informações pode fazer uma diferença significativa. O Grupo Roberts processa aproximadamente 6.000 leads por mês e conta com cerca de 50 usuários trabalhando na plataforma.
Nesse contexto, dispor de indicadores claros e relatórios confiáveis permite manter o controle da operação e tomar decisões com mais segurança. Como resumo de sua experiência, a equipe destaca que o Pilot oferece maior visibilidade sobre a gestão diária e se tornou um importante aliado da operação comercial.
Um passo em direção a uma gestão mais estratégica
A experiência do Grupo Roberts demonstra que implementar um CRM especializado não apenas ajuda a organizar os processos comerciais, mas também impulsiona uma cultura de trabalho orientada por dados.
Quando as concessionárias contam com informações centralizadas, acompanhamento estruturado e ferramentas de análise, conseguem identificar oportunidades mais rapidamente, otimizar suas estratégias e construir uma operação comercial mais eficiente.
Porque, no final das contas, os dados que não são visíveis dificilmente se transformam em oportunidades aproveitadas.
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