Gerar e gerenciar leads é uma vantagem competitiva para qualquer concessionária. Mas quais são as diferenças entre essas duas ações? Falaremos sobre elas aqui!

No mercado atual, é vital que as concessionárias saibam como aumentar sua taxa de conversão e melhorar o ROI das suas vendas. Este desafio não se deve apenas à geração de leads: está fortemente vinculado à gestão de seus clientes potenciais.

Muitos concessionários já perceberam que para crescer e manter seu nível de vendas é necessário um programa contínuo de aquisição de leads, não só trabalhando seu portfólio de forma inteligente, mas também gerando campanhas em diferentes plataformas, como e-commerce, redes sociais e e-mail marketing. É muito importante entender que para melhorar os resultados, só a aquisição não é suficiente. A gestão de potenciais clientes por parte das equipes comerciais é o segredo.

O que devo considerar para meu investimento em gerenciamento de leads?

1. Muitas concessionárias geram um volume muito maior de leads do que suas equipes de vendas podem controlar. Isso não significa apenas gastos maiores, mas também que potenciais clientes não ficarão satisfeitos com o serviço, o que prejudica diretamente a empresa.
2. Melhor preparação de recursos para esta nova normalidade digital. Investir em tecnologias, como comunicação e atendimento online automatizado, estoque digital, e-commerce, inteligência artificial, campanhas de marketing digital, etc.
3. Melhor segmentação de campanhas pelos departamentos de marketing e melhor conteúdo em suas campanhas para que os leads que cheguem sejam de melhor qualidade, mesmo que a quantidade seja menor.
4. Trabalhe com pequenos call centers que fornecem atendimento básico e, em seguida, obtenha leads importantes para a equipe de vendas para o fechamento.
5. Faça o orçamento de todas as suas campanhas e avalie corretamente o ROI para concentrar seus esforços e investimentos.

Que etapas seguir para gerenciar seus leads e ter um desempenho de vendas ideal:

1. Geração: geração de prospects e conversão em clientes potenciais.
2.  Classificação: qualificação, avaliação e pontuação de leads. Isso pode ser feito por meio de uma central de atendimento.
3. Alimentação: cultive e prepare leads desde os estágios iniciais do funil até o fechamento do ciclo de vendas.
4. Distribuição: distribuir ou entregar leads para a equipe de vendas.
5. Acompanhamento: processo de acompanhamento da área de vendas para avaliar a passagem do lead de uma etapa a outra, até chegar à compra. Nesta etapa, você pode usar as regras automáticas de “não compra” para detectar desvios em relação à desistência de um mau vendedor.
6. Relatório: relatórios para tornar transparente a gestão dos leads e seus resultados, o que permitirá o aprimoramento de todo o processo.

O rastreamento de leads é usado para entender as nuances de suas necessidades e os prazos que eles gerenciam para tomar uma decisão e, em seguida, avaliar como acelerar uma venda. Se normalmente leva um mês para tomar uma decisão, você deve estender suas ações para fornecer a eles informações relevantes e mantê-los engajados.

Isso é possível visualizar na Pilot, pois registramos o número de dias que um vendedor leva para vender ou desistir. Você será capaz de entender seu padrão de rastreamento e quanto esforço eles colocam em seus clientes.

Essa abordagem de gerenciamento de contatos na Pilot economizará tempo da equipe de vendas e acelerará as oportunidades que realmente valem a pena.