Cada negócio da indústria da mobilidade enfrenta desafios diferentes. Alguns precisam organizar o pós-venda, outros melhorar a visibilidade comercial e muitos buscam garantir que nenhum cliente fique sem acompanhamento.
Por meio das regras automáticas do Pilot, nossos clientes conseguiram resolver esses desafios e criar processos mais consistentes.
Nesta matéria, apresentamos alguns desses casos e seus resultados.
Ford Colômbia: prospecção automática para aumentar a atividade de pós-venda
Um dos principais desafios das equipes de pós-venda é garantir que os clientes retornem à oficina no momento certo.
Para resolvê-lo, a Ford Colômbia implementou automações que geram novas oportunidades de contato de acordo com o comportamento do cliente.
Por exemplo:
- Quando um serviço é realizado, o sistema cria automaticamente um novo lead para contatar o cliente na data recomendada para sua próxima manutenção.
- Se o cliente informar que ainda não precisa do serviço, um novo acompanhamento é programado automaticamente para retomá-lo mais adiante.
- Quando um agendamento é realizado, ações comerciais associadas são geradas para garantir a continuidade do processo.
Resultado: os consultores não dependem mais de lembretes manuais e a prospecção de pós-venda se torna constante, organizada e escalável.
Grupo Magma LATAM: informações mais confiáveis para a gestão comercial
Em muitas concessionárias, os vendedores avançam negociações sem atualizar corretamente o CRM, o que gera perda de visibilidade sobre o pipeline comercial.
Para evitar isso, o Magma implementou regras automáticas que executam ações quando determinadas mudanças acontecem nos processos comerciais.
Por exemplo:
- Quando uma oportunidade avança para uma determinada etapa, processos relacionados são atualizados automaticamente.
- Tarefas ou alertas são gerados para garantir que cada operação continue avançando.
- Evita-se que oportunidades importantes fiquem paradas por falta de atualização manual.
Resultado: uma visão muito mais precisa do funil de vendas e uma melhor capacidade de gestão para equipes e supervisores.
Cycles Motoshop Argentina: conectar vendas, seguros e experiência do cliente
Na Cycles, as automações permitiram integrar diferentes áreas do negócio para acompanhar o cliente mesmo após a concretização da venda.
Por exemplo:
- Quando um veículo é vendido, um lead é criado automaticamente para a equipe de seguros, que pode oferecer coberturas complementares por meio do Pilot.
- Após uma visita ao showroom, a concessionária envia automaticamente comunicações de acompanhamento ao cliente.
- Quando uma nova venda é registrada, o sistema informa automaticamente o supervisor para agilizar a coordenação interna.
Resultado: maior colaboração entre áreas, novas oportunidades de negócio e uma experiência mais consistente para o cliente.
Entregas e satisfação: automatizar a comunicação para gerar confiança
Outro uso frequente das automações está relacionado ao processo de entrega de veículos.
Em vez de depender de ligações ou e-mails manuais, o sistema pode se comunicar automaticamente com o cliente em momentos importantes.
Por exemplo:
- Avisar quando a unidade foi programada para entrega.
- Informar mudanças de status durante o processo administrativo.
- Enviar automaticamente uma pesquisa de satisfação após a entrega do veículo.
Resultado: clientes mais bem informados, menor incerteza durante a espera e maior capacidade de medir a experiência após a compra.
Recuperar oportunidades sem esforço manual
A automação também permite manter ativas oportunidades que normalmente seriam perdidas com o passar do tempo.
Por exemplo:
- Quando um lead é encerrado como “Não vai comprar agora”, o sistema cria automaticamente uma nova oportunidade de contato três meses depois.
- Após uma visita de serviço, pode ser gerado automaticamente um lembrete para convidar o cliente a retornar à oficina após 12 meses.
- Depois de uma compra, podem ser programadas ações futuras relacionadas à renovação, recompra ou venda cruzada.
Resultado: mais oportunidades recuperadas, melhor aproveitamento da base de clientes e menor dependência do acompanhamento individual de cada vendedor.
O futuro do pós-venda é inteligente
A indústria automotiva evolui para modelos nos quais a experiência do cliente se torna um diferencial competitivo fundamental.
Automatizar a prospecção, os acompanhamentos e as comunicações já não é apenas uma questão de eficiência operacional. Trata-se de uma estratégia para construir relacionamentos mais sólidos, aumentar a recorrência e maximizar o valor de cada cliente ao longo do tempo.
As empresas que conseguirem integrar vendas, marketing e pós-venda por meio de automações inteligentes estarão mais preparadas para oferecer experiências consistentes, fortalecer a fidelização e gerar crescimento sustentável.
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