Mediante Jira no solo podrás dejar tus consultas y notificarnos los inconvenientes técnicos que presentes, sino también podrás realizar un seguimiento y tener respuesta del área de manera directa.
¿Desde dónde ingresar?
Tienes varias opciones:
- Desde el login de Pilot:
- En el caso de estar logueado, podrás ingresar desde el ícono que indica la imagen:
El mismo te redirigirá al «Centro de ayuda», donde deberás seleccionar el ícono de “Soporte usuarios”
- O puedes ingresar desde Jira y loguearte con tu mail de Pilot creando tu propia contraseña (no es necesario que utilices la misma del CRM).
¿Cuáles son las solicitudes que se pueden realizar?
- Políticas de seguridad de Pilot.
- Reglamentaciones de generales de protección de datos.
- Reporte de un problema.
- Consultas comerciales, licencias y facturación.
- Informar un error.
- Asistencia para realizar una tarea.
- Crear cuentas, modificar roles, solicitar accesos.
- Consultas y reportes relacionados con la API.
- Integraciones.
- Sugerir una nueva funcionalidad.
- Capacitaciones.
¿Cómo realizar la carga del pedido?
Selecciona una de las opciones mencionadas anteriormente y completa los campos obligatorios (*).
Sé lo más detallado e informativo posible para que el área de Soporte pueda entender mejor cuál es tu consulta. Podrás agregar archivos, capturas, imágenes y más.
Te dejamos un ejemplo a continuación:
¿Cómo realizar el seguimiento de las solicitudes?
Haciendo clic en “solicitudes” podrás ver el detalle de sus tickets, las respuestas a los mismos y además responder en caso de tener dudas extras, teniendo un contacto directo con el área y agilizando las consultas.
Algunos de los filtros que puedes encontrar son:
- Abiertas
- Cerradas
- En progreso
- Resuelto
- Cancelado
¿Dónde visualizar en detalle una solicitud?
Ingresando a cualquiera de las solicitudes realizadas, podrás ver en detalle y responder sobre los tickets.
Si aún tienes alguna duda o consulta puedes escribirle a tu analista asignado o enviar un mail a soporte. También, puedes dejarnos un comentario debajo y nos estaremos comunicando a la brevedad.
Pilot Solution, la plataforma experta en la industria automotriz.
