Mediante Jira no solo podrás dejar tus consultas y notificarnos los inconvenientes técnicos que presentes, sino también podrás realizar un seguimiento y tener respuesta del área de manera directa.

 

¿Desde dónde ingresar?

Tienes varias opciones:

• Desde el login de Pilot:
  

 

 

• En el caso de estar logueado, podrás ingresar al FAQ desde el ícono que indica la imagen y hacer clic en el botón de “Soporte Usuarios”:
  

 

 

• O puedes ingresar aquí, hacer clic en iniciar sesión y loguearte con tu mail de Pilot creando tu propia contraseña (no es necesario que utilices la del CRM).
  

 

 

¿Cuáles son las solicitudes que se pueden realizar?

• Políticas de seguridad de Pilot.
• Reglamentaciones de generales de protección de datos.
• Reporte de un problema.
• Consultas comerciales, licencias y facturación.
• Informar un error.
• Asistencia para realizar una tarea.
• Crear cuentas, modificar roles, solicitar accesos.
• Consultas y reportes relacionados con la API.
• Integraciones.
• Sugerir una nueva funcionalidad.
• Capacitaciones.

 

 

¿Cómo realizar la carga del pedido?

Selecciona una de las opciones mencionadas anteriormente y completa los campos obligatorios (*).

Sé lo más detallado e informativo posible para que el área de Soporte pueda entender mejor cuál es tu consulta. Podrás agregar archivos, capturas, imágenes y más.

Te dejamos un ejemplo a continuación:

 

 

 ¿Cómo realizar el seguimiento de las solicitudes?

Haciendo clic en “solicitudes” podrás ver el detalle de sus tickets, las respuestas a los mismos y además responder en caso de tener dudas extras, teniendo un contacto directo con el área y agilizando las consultas.

Algunos de los filtros que puedes encontrar son:

• Abiertas
• Cerradas
• En progreso
• Resuelto
• Cancelado

 

¿Dónde visualizar en detalle una solicitud?

Ingresando a cualquiera de las solicitudes realizadas, podrás ver en detalle y responder sobre los tickets.

 

Pilot Solution, la plataforma experta en la industria automotriz.