La calidad del servicio no depende solo de resolver incidencias, sino de hacerlo con criterios claros, tiempos definidos y procesos transparentes.
Para lograrlo, en Pilot Solution trabajamos con Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), que establecen cómo gestionamos cada consulta o incidente desde que se reporta hasta su resolución.
Un SLA define aspectos clave como:
➡️ Tiempos de respuesta.
➡️ Plazos de resolución.
➡️ Niveles de prioridad según la criticidad de cada situación.
Esto nos permite brindar un servicio ordenado, previsible y alineado a las necesidades operativas de nuestros clientes.
Cuando surge una incidencia o consulta en la plataforma, nuestro equipo especializado interviene siguiendo estos acuerdos, asegurando una atención consistente y una gestión clara del proceso.
Conocer el SLA te ayuda a entender cómo trabajamos, qué puedes esperar del soporte y cómo se priorizan los distintos tipos de solicitudes.
En el soporte técnico, el SLA es sinónimo de transparencia y eficiencia: brinda visibilidad sobre el estado de cada caso y garantiza que cada situación sea atendida bajo criterios previamente definidos.
Características clave de nuestros SLA
1. Tiempos definidos según el tipo de incidencia
Cada solicitud se gestiona de acuerdo con su nivel de prioridad, estableciendo plazos claros para la respuesta inicial y la resolución.
2. Seguimiento y medición continua
Monitoreamos el cumplimiento de los SLA mediante métricas y reportes que nos permiten evaluar el servicio en tiempo real y aplicar mejoras constantes.
3. Compromisos documentados
Los acuerdos están formalizados, lo que reduce riesgos, evita confusiones y ordena la relación entre las partes.
Beneficios para nuestros clientes
Confianza y transparencia
Sabes cómo se gestiona tu consulta y cuáles son los criterios de atención desde el inicio.
Menor riesgo operativo
Una gestión estructurada reduce interrupciones, mejora la continuidad del servicio y minimiza impactos en la operación diaria.
Relación a largo plazo
Un SLA claro refuerza el compromiso, mejora la experiencia y eleva la calidad del soporte a lo largo del tiempo.
Nuestro compromiso
En Pilot Solution entendemos que cada cliente y cada operación son diferentes.
Por eso, nuestros SLA están pensados para adaptarse a distintos escenarios, niveles de servicio y necesidades específicas, siempre con el objetivo de ofrecer una experiencia confiable, profesional y alineada con los estándares de calidad que nos definen.
Seguridad de la información: un valor agregado
La seguridad no es negociable, además de garantizar tiempos y calidad en el soporte, protegemos la información de nuestros clientes bajo los más altos estándares internacionales:
ISO 9001: Gestión de calidad en todos nuestros procesos.
ISO 27001: Seguridad de la información para prevenir riesgos y vulnerabilidades.
ISO 27701: Protección de datos personales y cumplimiento normativo en privacidad.
Estas certificaciones aseguran que cada interacción con nuestro equipo de soporte se realice en un entorno seguro, confiable y alineado con las mejores prácticas globales.
Pilot Solution, la plataforma experta en la industria de la movilidad.