A mediados de 2020, con la implementación de Pilot Solution, la concesionaria Diesa, de Paraguay, dio un nuevo y definitivo paso para resolver algunos inconvenientes que no permitían una gestión eficiente.

De acuerdo con Diana Vera, business inteligence de Diesa, el mayor problema que tenía el concesionario en ese entonces era la dificultad de darle un buen seguimiento a su cartera de clientes y asegurarse que ellos realmente estaban bien atendidos por el equipo de ventas.

“Lo que me llamó la atención de Pilot al conocer la herramienta fue lo amigable y flexible que es para el vendedor, ya que nuestro mayor inconveniente era poder darles el seguimiento a ellos para saber qué tan bien atendidos estaban nuestros clientes. Y, por sobre todo, darle una herramienta que les ayude a la gestión y no entorpecerles su día a día”, explica Diana.

Según Diana, Pilot es un CRM que aporta positivamente en el seguimiento que uno desea darles a los clientes. “Y, por otro lado, la gestión integral del sistema hace que los indicadores que tenemos como empresa sea mucho más fácil de medir”, agrega.

Antes de utilizar Pilot, Diesa ya había trabajado con otras plataformas que no le habían dado el resultado esperado en la gestión de clientes. Otro punto positivo de la herramienta de acuerdo con Diana es el soporte y el acompañamiento que reciben del equipo de Pilot. “Nos tienen muchísima paciencia!”.

Diana nos cuenta que, luego de varios meses de uso, también trata de aportar sugerencias de mejoras basadas en su experiencia de usuario. Para Pilot, este tipo de intercambio es muy importante y estamos constantemente escuchando lo que dicen nuestros clientes para potenciar aún más el uso de la plataforma.