La manera de comprar y vender vehículos ha cambiado drásticamente en la última década. Si antes un potencial cliente visitaba 3 o 4 concesionarios para conseguir la mejor propuesta, hoy con tan solo un par de clicks tiene acceso a cientos de alternativas. Con tanta competencia, la atención primaria termina siendo fundamental para conquistarlo, y para esto un Contact Center centralizado y especializado es primordial.
Los Contact Centers centralizados ya son una realidad en la industria automotriz en países donde los canales de atención se encuentran más avanzados. Desde Pilot hemos desarrollado una aplicación llamada HUB Leads para concesionarios que te permitirá montar la atención de tu Contact Center y derivar los hot leads a tus concesionarios sin importar si usas Pilot, otra plataforma de CRM o ninguna herramienta.
Al centralizar el Contact Center de tu grupo de concesionarios podrás armar un equipo reducido de personas que realizarán una atención primaria y rápida a potenciales clientes y luego derivarán hot leads enriquecidos a tus vendedores para un cierre eficiente. Además, podrás crear reglas automáticas para armar auto respuestas y también contarás con reportería centralizada para un mejor control de la gestión.
Este proceso garantiza la satisfacción, mejora costos y tasas de cierre. Es posible incluso especializar al Contact Center por zona, marca o tipo de producto para una atención super personalizada y luego entran tus vendedores en acción para el cierre de la venta.
Pilot te ayuda a gestionar tu Contact Center enviando los leads a través de nuestra plataforma a todos los concesionarios del grupo y consolidando tus bases de datos para que puedas trabajarlas en cualquier momento. Así, además de mejorar la atención, podrás contar con una base de datos unificada que te permitirá hacer acciones de remarketing para mejorar tus costos por lead.
¿Qué puedo hacer con la aplicación HUB LEADS de Pilot Solution?
- Tener el control de la atención al cliente de todos tus concesionarios, recibiendo los contactos en una plataforma central.
- Integrar todas tus fuentes:
Portales automotrices
E-commerce
Página web
Landing pages
Campañas publicitarias en Facebook e Instagram
Google Ads y más
- Importar bases de datos de manera simple para trabajarlos con tu Contact Center.
- Hacer integración con telefonía IP para que puedas tener todas las llamadas salientes grabadas y accederlas desde Pilot cuando quieras.