Los chatbots, como su propio nombre ya dice (chat + bot), son robots desarrollados dentro de alguna aplicación de mensajes con el principio de automatizar la comunicación. Esta funcionalidad puede ser basada en reglas, como preguntas predefinidas, palabras-clave o comandos cerrados, o en inteligencia artificial (IA), en los casos más avanzados, donde el robot entiende el lenguaje natural y sigue aprendiendo con cada charla y evolucionando para interaccionar cada vez mejor con las personas.

En el caso de los chatbots impulsados por IA, todo esto es posible por medio de algoritmos de machine learning, deep learning y PLN (Proceso de Lenguaje Natural). Así, si su cliente hace una pregunta para la cual el robot no está programado, recibirá una respuesta correcta.   

¿Cómo mejorar la atención al cliente con chatbots?  

Los chatbots pueden saludar a sus clientes, responder preguntas y hasta sumergirse en el sistema de atención al cliente de su empresa para recuperar el status del pedido de cada cliente. 

  Además, cuando el cliente necesite de la atención de un agente real, el robot puede transferir al cliente sin problemas a un miembro de su equipo que esté disponible. Hoy, 34% de los consumidores ven que los chatbots son el camino más rápido para encontrar y entrar en contacto con un asistente humano. 

  Cuando preguntamos sobre los principales beneficios de los chatbots, la cuestión más representativa, tanto para los consumidores de la Generación X así como para los de la Generación Y, es el servicio 24h durante 7 días por semana. Eso refleja aún más la necesidad de ofrecer una atención al cliente, rápida a todo momento. Luego enseguida, aparecieron ventajas como: 

• Recibir un retorno en el mismo instante; 
• Obtener respuestas para preguntas simples; 
• Facilitar la comunicación; 
• Tener una buena experiencia del cliente; 
• Recibir información detallada;
• Conseguir respuestas para preguntas complejas;
• Accesibilidad y atención al cliente amigable. 

Un gran referente del área es Gapway. Una plataforma de comunicación que incluye un bot de WhatsApp que permitirá a tus leads contactarse con tu negocio 24/7. Además, tus vendedores podrán hablar por WhatsApp con tus potenciales clientes y todo quedará registrado para consultas posteriores. 

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