Desorganización, múltiples fuentes de datos, filtración de información y otros inconvenientes que no te permiten medir correctamente tus acciones. ¿Te suena? Esa era la realidad del concesionario Nation, de Argentina, y de muchos clientes antes de que conocieran a Pilot.

Después de muchos intentos fallidos de implementar una herramienta que efectivamente resolviera sus problemas, desde hace cuatro años el concesionario Citroën, Peugeot y Chery utiliza Pilot y pudo observar un cambio rotundo en sus gestiones.

De acuerdo con Juliana Sánchez, responsable de marketing de Nation, lo primero que se pudo resolver luego de la implementación de Pilot fue la organización de los datos que constantemente se perdían al no estar registrados en un medio digital eficiente. Luego, otros importantes avances empezaron a surgir. “Desde el área de marketing, pudimos empezar a medir con exactitud los resultados de nuestras campañas de marketing digital y así empezar a tomar decisiones de inversión mucho más precisas”, explica.

Con relación a las ventas, Juliana cuenta que se logró hacer crecer la base de datos de clientes y prospectos del concesionario, manteniendo todo centralizado en un mismo lugar y así optimizando los tiempos de carga y de tratamiento. “Es una plataforma muy integral, contempla todos los puntos necesarios para llevar adelante la prospección y venta, además de ser muy simple y ágil”, agrega.

Encantando al equipo de ventas

Muchas plataformas de CRM, debido a su mala experiencia de usuario, hacen que los equipos de venta tengan mucha resistencia en utilizar cualquier herramienta para mejorar su gestión. Y, según Juliana, Nation pasó por eso en el principio de la implementación, antes que el equipo conociera y se diera cuenta de que Pilot es muy intuitiva y fácil de usar. “Si bien fue muy complejo que los vendedores más antiguos la adopten, por resistencia a los cambios, en general fue muy bien aceptada. El manejo es muy amigable, simple y fácil de entender. El área de ventas se dio cuenta que les podía ayudar a organizar mejor su trabajo y la fue adoptando”, explica.

Lo más importante, entre todas las funcionalidades y ventajas de Pilot, de acuerdo con Juliana, es el hecho de ser una herramienta que tiene toda la información, los datos que ingresan en toda la empresa, a la vista de todos, y eso le permite tener mayor control y eficacia en la gestión.