COINAUTO es un concesionario oficial de la marca Chevrolet en la ciudad de Santa Fe y la región. Si bien utilizan un CRM para gestionar sus leads y ventas, no contaban con una herramienta para el área de calidad. Es por eso, que deciden sumar el CRM de calidad de Pilot para contar con un registro y seguimiento de los reclamos, como también para gestionar sus encuestas.  

Gracias a la simpleza y potencia de nuestra plataforma, lograron implementar sin inconvenientes esta nueva herramienta a su área de calidad, permitiéndoles mejorar los procesos y el nivel de satisfacción de los clientes.  

“Nuestra necesidad en el sector de calidad apuntaba a profesionalizar y automatizar las tareas principales del área más transversal de la concesionaria. Las encuestas de satisfacción de Calidad, los casos surgidos de las encuestas y los demás canales de comunicación con nuestros clientes. 

Las ventajas que obtuvimos con Pilot son:
– Optimizamos tiempo de recursos internos
– Mejoramos el control de performance de nuestro contacto posterior
– Parametrizamos en función de las necesidades del concesionario las exclamaciones más recurrentes.
– Dimos seguimiento medible de las interacciones internas de cara a brindar soluciones a los clientes.
– Segmentamos nuestros canales de atención al cliente post experiencia ordenando los tickets en función de criticidades.” mencionó Flavia Barretta ,Gerente de Calidad Coinauto SA.” 

 

PILOT desarrolló el primer CRM diseñado pensando en las necesidades del área de calidad de las empresas de la industria automotriz. Cuenta con dos aplicaciones, Gestión de Reclamos y Contact Center. Si quieres conocer cómo funcionan para sumarlas a tu equipo, contáctanos aquí.