En Pilot creemos que la tecnología es una herramienta poderosa, pero que su verdadero potencial se alcanza cuando está acompañada de una atención cercana, personalizada y eficiente.
Es por ello que contamos con múltiples canales de soporte y coaching que les permiten a nuestros clientes optimizar su gestión diaria, resolver dudas rápidamente y sacar el máximo provecho de nuestras soluciones.
¿Cuáles son nuestros principales canales disponibles?
Acompañamiento personalizado con tu Analista asignado de Customer Success
Cada cliente de Pilot cuenta con un Analista de Customer Success asignado, que actúa como punto de contacto estratégico. Este rol no solo se encarga de resolver consultas operativas, sino que también acompaña al cliente en la evolución de su uso de la plataforma, proponiendo mejoras, buenas prácticas y nuevas funcionalidades que se alineen con sus objetivos de negocio.
Soporte técnico vía ticket en Jira (sector de CX)
Para consultas técnicas, reportes de incidencias o solicitudes específicas, los clientes pueden abrir un ticket directamente en Jira. Este canal está gestionado por el equipo de Customer Experience (CX), que se especializa en brindar respuestas rápidas, precisas y orientadas a la resolución.
Puedes ingresar desde aquí: https://pilotcrmjira.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/4
Es el canal más eficiente para escalar problemas técnicos o realizar ajustes puntuales en la configuración.
Centro de ayuda (FAQ)
El Centro de Ayuda de Pilot es una base de conocimiento autogestionable, disponible 24/7, donde los usuarios pueden encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes, tutoriales paso a paso, guías de uso y recomendaciones prácticas.
¿Cómo ingreso? Loguéate en Pilot, haz clic en el ícono de “?” en la esquina superior derecha y explora las opciones que necesites.
Ideal para resolver dudas simples de forma inmediata, sin necesidad de contactar al equipo y logrando una independencia en c cuanto a la gestión del sistema.
¿Por qué es importante contar con múltiples canales?
Porque entendemos que cada cliente tiene necesidades distintas y momentos diferentes en su relación con la plataforma. Algunos prefieren el contacto directo, otros valoran la autonomía, y muchos combinan ambos enfoques. En Pilot, nos adaptamos a cada estilo de gestión para garantizar una experiencia fluida, eficiente y alineada con los objetivos del negocio.
¿Quieres conocer más sobre cómo acompañamos a nuestros clientes?Déjanos tu comentario y descubre cómo podemos potenciar tu gestión y la de tu equipo.
Pilot Solution, la plataforma experta en la industria de la movilidad.