Gapway é a nova plataforma de comunicação através do Whastapp totalmente integrada à Pilot e que possibilita um novo nível de comunicação entre as concessionárias e seus leads. A ferramenta foi projetada de acordo com as necessidades de uma concessionária que a utiliza Pilot e já está disponível para todos os clientes.
Durante o processo de prospecção com Difor, feito pela Sentius Solution, representante da Pilot no Chile, concluiu-se que a Pilot apresentava múltiplas vantagens para a concessionária com relação à ferramenta que vinha utilizando e a outras que estava considerando. Por outro lado, a empresa utilizava o WhatsApp como um importante canal de comunicação, apresentando bons resultados.
Segundo Jonatan Marquez, sócio da Sentius Solutions, a mudança à Pilot passa pelo amadurecimento da Difor em termos da utilização de um CRM e da necessidade de uma ferramenta que melhor os apoie em todo o processo de vendas nas suas diferentes empresas. “Quando dissemos a eles que agora com a Gapway eles poderiam aprimorar o uso de seu canal WhatsApp 100% integrado à Pilot, completou o que precisavam para seguir em frente com a migração do CRM.”
Segundo Jonatan, a Gapway foi projetada exclusivamente para clientes da Pilot, aprimorando a experiência do WhatsApp Business.
Implementação e resultados
O processo de implantação da plataforma foi planejado com a equipe de gestão da Difor, preparando cada uma das integrações à Pilot.
“Foi realizado um processo de treinamento inicial para cada grupo e posteriormente reforços semanais durante um mês para toda a equipe”, diz Jonatan.
Ele afirma que o processo de implementação e uso com a Difor tem evoluído satisfatoriamente de acordo com o roadmap definido. Atualmente, a Gapway está sendo usado intensivamente pelo contact center da Difor e a Pilot pelas várias empresas do grupo.
A chave do sucesso: a palavra de Difor
Para Constanza Varela, chefe de CRM da Difor, a migração para a Pilot fez a empresa evoluir suas vendas pelo canal digital. “Ter um relatório e automatizar processos foi a chave para o sucesso da empresa em tempos tão complexos”, afirma.
A Gapway foi desenvolvida integrada a Pilot Solution, com funcionalidades que permitem o contato do WhatsApp a partir do site da Difor, agilizando a comunicação efetiva entre o cliente e os Executivos Comerciais da empresa. “Esse é um processo fundamental que envolveu o desenvolvimento da plataforma e a integração, buscando sempre atender às necessidades da Difor”, finaliza Constanza.
Neste momento, a Difor também está adicionando a nova funcionalidade Corporate para aumentar ainda mais o poder total de seu grupo de revendedores.