A forma de comprar e vender veículos mudou drasticamente na última década. Se antes um cliente potencial visitava 3 ou 4 concessionárias para obter a melhor proposta, hoje com apenas alguns cliques ele tem acesso a centenas de alternativas. Com tanta concorrência, a atenção básica acaba sendo fundamental para conquistá-lo, para isso, uma central de atendimento unifcada e especializada é imprescindível.
O call cemter centralizado já é uma realidade na indústria automotiva em países onde os canais de atendimento são mais avançados. A partir da Pilot, desenvolvemos um aplicativo chamado HUB Leads para concessionárias que permitirá que você configure a atenção de sua central de atendimento e encaminhe leads para seus concessionários, independentemente de eles usarem Pilot, outra plataforma de CRM ou qualquer ferramenta.
Unificando a central de atendimento do seu grupo de concessionárias você poderá montar uma equipe reduzida de pessoas que realizará uma atenção primária e rápida aos clientes em potencial e, em seguida, obterá hot leads enriquecidos para seus vendedores para um fechamento eficiente. Além disso, você poderá criar regras para configurar respostas automáticas e também terá acesso a relatórios centralizados para um melhor controle de gerenciamento.
Esse processo garante a satisfação do cliente e melhora custos e taxas de fechamento. É possível ainda especializar a central de atendimento por área, marca ou tipo de produto para um atendimento superpersonalizado e em seguida seus vendedores entram em ação para fechar a venda.
A Pilot te ajuda a gerenciar sua central de atendimento, enviando leads por meio de nossa plataforma a todos as concessionárias do grupo e consolidando suas bases de dados para que você possa trabalhar com elas a qualquer momento. Assim, além de melhorar o atendimento, você poderá contar com uma base de dados unificada que permitirá realizar ações de remarketing para melhorar seus custos por lead.
O que posso fazer com o aplicativo Pilot Solution HUB Leads?
- Ter o controle do atendimento de todos os seus concessionários, recebendo os contatos em uma plataforma central.
- Integrar todas as suas fontes:
Portais automotivos
Comércio eletrônico
Pagina web
Páginas de destino
Campanhas publicitárias no Facebook e Instagram
Google Ads e mais
- Importar bases de dados de forma simples para trabalhar com seu Contact Center.
- Integrar à telefonia IP para ter todas as suas chamadas gravadas e acessá-las a partir da Pilot sempre que quiser.
