Ter clientes felizes com o trabalho da sua concessionária pode ser o maior ativo para o seu negócio. Afinal, um cliente fidelizado é nosso maior embaixador. Mas como saber de fato se seus clientes estão felizes? Abaixo, deixamos algumas dicas para que você conheça tudo sobre seus clientes. Confira!
Sabia que se as perguntas que você realiza aos seus clientes estão mal feitas eles não responderão as suas pesquisas? É preciso ser claro.
- Parametrize suas pesquisas
- Faça o design do questionário
Sua equipe entra em contato com seus clientes e a qualquer momento você pode resgatar as conversas e escutar o que seu cliente tem a falar. Para melhorar cada dia!
- Grave suas ligações
É muito importante estar informado se os clientes estão insatisfeitos, já que como falamos anteriormente, eles são os nossos melhores embaixadores. É preciso ter informações no momento certo!
- Receba alertas inteligentes
- Tenha relatórios
Você poderá realizar pesquisas de satisfação aos seus clientes, solicitando que qualifiquem com estrelas a sua experiência. Por exemplo, se seu cliente coloca 2 estrelas (pouco satisfeito), você receberá um alerta em tempo real para melhorar a experiência do seu usuário. Outros casos de usabilidade são:
- Cross selling
- Up Selling
- Pós-venda
- Gestão de qualidade