Desorganização, várias fontes de dados, vazamento de informações e outros inconvenientes que não permitem medir corretamente suas ações. Soa familiar? Essa era a realidade da concessionária Nation, da Argentina, e de muitos clientes antes de conhecerem a Pilot.
Depois de muitas tentativas infrutíferas de implementar uma ferramenta que resolvesse efetivamente seus problemas, há quatro anos a concessionária Citroën, Peugeot e Chery começou a utilizar a Pilot e passou a observar uma mudança drástica em sua gestão.
Segundo Juliana Sánchez, gerente de marketing da Nation, o primeiro ponto que se resolveu após a implementação da Pilot foi a organização dos dados que se perdiam constantemente por não estarem registrados em um meio digital eficiente. Em seguida, outros avanços importantes começaram a surgir. “Da área de marketing, pudemos começar a medir com precisão os resultados de nossas campanhas de marketing digital e, assim, começar a tomar decisões de investimento muito mais precisas”, explica.
Em relação às vendas, Juliana conta que foi possível aumentar o banco de dados de clientes e prospectos da concessionária, mantendo tudo centralizado em um só lugar e otimizando os tempos de carregamento e tratamento. “É uma plataforma bastante abrangente, que inclui todos os pontos necessários para a realização de prospecção e venda, além de ser muito simples e ágil”, acrescenta.
Encantando a equipe de vendas
Muitas plataformas de CRM, devido a uma má experiência de usuário, tornam as equipes de vendas muito relutantes em usar qualquer ferramenta para melhorar sua gestão. E de acordo com Juliana, a Nation passou por isso no início da implementação, antes que a equipe percebesse que a Pilot é extremamente intuitiva e fácil de usar. “Apesar de ser muito complexo para os vendedores mais antigos adotá-la, devido à resistência às mudanças, em geral foi muito bem aceito. O manuseio é muito amigável, simples e fácil de entender. A área de vendas percebeu que poderia ajudá-los a organizar melhor o trabalho e foi adotada”, explica.
O mais importante, entre todas as funcionalidades e vantagens da Pilot, segundo Juliana, é o facto de ser uma ferramenta que contém todas as informações à vista de todos, o que permite ter maior controle e eficiência na gestão.
