Quer tirar o máximo proveito dos canais de atendimento oferecidos pela Pilot?
Na Pilot, acreditamos que a tecnologia é uma ferramenta poderosa, mas que o seu verdadeiro potencial é alcançado quando acompanhada por um atendimento próximo, personalizado e eficiente.
É por isso que contamos com vários canais de suporte e coaching que permitem aos nossos clientes otimizar a sua gestão diária, resolver dúvidas rapidamente e tirar o máximo proveito das nossas soluções.
Quais são os nossos principais canais disponíveis?
- Acompanhamento personalizado com o seu Analista de Customer Success designado
Cada cliente da Pilot conta com um Analista de Customer Success designado, que atua como ponto de contacto estratégico. Esta função não se limita a resolver questões operacionais, mas também acompanha o cliente na evolução da sua utilização da plataforma, propondo melhorias, boas práticas e novas funcionalidades que se alinham com os seus objetivos de negócio.
Este canal é ideal para quem procura uma visão consultiva e um acompanhamento contínuo.
- Suporte técnico via ticket no Jira (setor CX)
Para consultas técnicas, relatos de incidentes ou solicitações específicas, os clientes podem abrir um ticket diretamente no Jira. Este canal é gerido pela equipa de Customer Experience (CX), especializada em oferecer respostas rápidas, precisas e orientadas para a resolução.
Aceder no Jira
É o canal mais eficiente para escalar problemas técnicos ou realizar ajustes específicos na configuração.
- Centro de ajuda (FAQ)
O Centro de Ajuda do Pilot é uma base de conhecimento autogerida, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde os utilizadores podem encontrar respostas para as perguntas mais frequentes, tutoriais passo a passo, guias de utilização e recomendações práticas.
Como posso aceder? Inicie sessão no Pilot, clique no ícone “?” no canto superior direito e explore as opções de que necessita.
Ideal para resolver dúvidas simples de forma imediata, sem necessidade de contactar a equipa e alcançando independência na gestão do sistema.
Por que é importante contar com múltiplos canais?
Porque entendemos que cada cliente tem necessidades distintas e momentos diferentes na sua relação com a plataforma. Alguns preferem o contacto direto, outros valorizam a autonomia e muitos combinam ambas abordagens. Na Pilot, adaptamo-nos a cada estilo de gestão para garantir uma experiência fluida, eficiente e alinhada com os objetivos do negócio.
Quer saber mais sobre como acompanhamos os nossos clientes? Deixe o seu comentário e descubra como podemos potencializar a sua gestão e a da sua equipa.
Pilot Solution, a plataforma especialista na indústria da mobilidade.
