Na Pilot, acreditamos que a tecnologia é uma ferramenta poderosa, mas que o seu verdadeiro potencial é alcançado quando acompanhada por um atendimento próximo, personalizado e eficiente.
É por isso que contamos com vários canais de suporte e coaching que permitem aos nossos clientes otimizar a sua gestão diária, resolver dúvidas rapidamente e tirar o máximo proveito das nossas soluções.
Quais são os nossos principais canais disponíveis?
Acompanhamento personalizado com o seu Analista de Customer Success designado
Cada cliente da Pilot conta com um Analista de Customer Success designado, que atua como ponto de contacto estratégico. Esta função não se limita a resolver questões operacionais, mas também acompanha o cliente na evolução da sua utilização da plataforma, propondo melhorias, boas práticas e novas funcionalidades que se alinham com os seus objetivos de negócio.
Suporte técnico via ticket no Jira (setor CX)
Para consultas técnicas, relatos de incidentes ou solicitações específicas, os clientes podem abrir um ticket diretamente no Jira. Este canal é gerido pela equipa de Customer Experience (CX), especializada em oferecer respostas rápidas, precisas e orientadas para a resolução.
Pode aceder a partir daqui: https://pilotcrmjira.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/4
É o canal mais eficiente para escalar problemas técnicos ou realizar ajustes específicos na configuração.
Centro de ajuda (FAQ)
O Centro de Ajuda do Pilot é uma base de conhecimento autogerida, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde os utilizadores podem encontrar respostas para as perguntas mais frequentes, tutoriais passo a passo, guias de utilização e recomendações práticas.
Como posso aceder? Inicie sessão no Pilot, clique no ícone “?” no canto superior direito e explore as opções de que necessita.
Ideal para resolver dúvidas simples de forma imediata, sem necessidade de contactar a equipa e alcançando independência na gestão do sistema.
Por que é importante contar com múltiplos canais?
Porque entendemos que cada cliente tem necessidades distintas e momentos diferentes na sua relação com a plataforma. Alguns preferem o contacto direto, outros valorizam a autonomia e muitos combinam ambas abordagens. Na Pilot, adaptamo-nos a cada estilo de gestão para garantir uma experiência fluida, eficiente e alinhada com os objetivos do negócio.
Quer saber mais sobre como acompanhamos os nossos clientes? Deixe o seu comentário e descubra como podemos potencializar a sua gestão e a da sua equipa.
Pilot Solution, a plataforma especialista na indústria da mobilidade.