Conoce todo lo que puedes hacer para potenciar y mejorar la atención con tus clientes:
– Identificar y realizar seguimiento de reclamos y sugerencias.
– El ticket se puede clasificar por Ej. si es interno o externo, de ventas, post venta, administración, etc.
– Definir múltiples estados Ej. : sin gestión, gestionando, cliente no responde, etc.
– Asignar niveles de reclamo: bajo, medio y/o alto para establecer prioridades.
– Ver qué área lo reporta y desde qué canal Ej.: mail, redes sociales, un vendedor, el/la recepcionista, etc.
– Definir un tiempo de resolución según los objetivos que tengan establecidos.
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