Sea por la flexibilidad, la escalabilidad, por la interacción con distintas aplicaciones y plataformas o por su costo cero de inversión, la telefonía en la nube viene revolucionando la forma como las empresas se comunican con sus clientes.
Plataformas como nuestro partner Net2phone van más allá de simplemente promover la comunicación online con clientes. Según Marcos Laplacette, su director comercial, una de sus principales ventajas es darles a los usuarios la movilidad a lo que antes era el teléfono, ya que los empleados pueden estar en la oficina, en su casa o de viaje, y siempre tendrán consigo su extensión de la oficina.
“El celular puede servir, pero siempre es mejor que el cliente pueda llamar a la empresa y que lo atienda un mensaje de bienvenida y que a partir de allí éste pueda seleccionar la opción que requiere, por ejemplo, ventas, taller, atención al cliente. Y lo mejor para la empresa es que puede tener visibilidad de lo que ocurre tanto en llamadas entrantes, salientes o perdidas”, explica Laplacette.
Para implementar la central virtual de Net2phone no es necesario ningún dispositivo. Las soluciones de la herramienta incluyen la central telefónica en la nube con más de 40 funcionalidades avanzadas, los teléfonos en comodato y la posibilidad de utilizarlos desde otros dispositivos sin costo adicional.
Integración con Pilot CRM
Los usuarios de Pilot CRM pueden integrar la plataforma de manera fácil y rápida a Net2phone, concentrando toda la gestión del negocio en un solo lugar y ahorrando en costos de llamadas todos los meses. La integración, desarrollada en forma conjunta, permite al usuario llamar directamente desde Pilot y que las interacciones con los clientes queden grabadas y sean accesibles desde el CRM.
Para Laplacette, tanto para quiénes ya utilizan Net2phone como para los que tienen interés en implementarlo, hay múltiples tips de uso a tener en cuenta para aprovechar un 100% de sus funcionalidades, algunos de ellos son:
- Poder utilizar los algoritmos de distribución de las llamadas entrantes entre los vendedores
- Poder grabar todas o algunas de las llamadas para hacer controles de calidad
- Utilizar la función whispering que permite que los supervisores puedan ayudar a los vendedores sin que el cliente que está en la línea escuche sus comentarios
Si deseas conocer más sobre la integración de Pilot con telefonía en la nube de Net2hphone haz click aquí.